فضلا أنتظر

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء

تعتبر أنظمة إدارة علاقة العملاء

(Customer Relationship Management)

العصب الرئيس لعمل الشركات الكبرى، ومن مسؤوليات هذا النظام، تطوير قاعدة البيانات التي تحفظ معلومات عملاء الشركة بحيث تكون جميع العمليات التي تخصهم موثقة في هذا النظام. ولكن قد يتساءل القارئ عن أهمية مثل هذا النظام له كعميل، وعن الفائدة التي سوف يجنيها في حالة طبقته الشركات التي يتعامل معها؟

في حقيقة الأمر سوف يستفيد الكثير من العملاء عند تطبيق الشركات التي يتعامل معها لنظام إدارة علاقة العملاء؛ فعندما يتعامل شخص مع شركة ولفترة زمنية طويلة تنشأ علاقة بينهما يتوقع العميل من الشركة خدمات أكثر من العميل الجديد، كما أن الشركة سوف ترغب بتوثيق هذه العلاقة بشكل أكبر والمحافظة على استمرارية ولاء العميل، هنا تجد أن الشركة سوف تقدم خدمات أكثر لهذا العميل، وتكون له أفضلية في جميع منتجاتها وخدماتها.

WhatsApp chat